Hola! Bienvenidos a nuestra área de atención al cliente.

En esta sección, damos respuesta a las preguntas y dudas más frecuentes, ofrecemos información sobre métodos de pago disponibles en nuestra tienda online, políticas y condiciones generales de compras, envíos, reembolsos, y mucho más.

DUDAS FRECUENTES

Información sobre productos.

Buscar productos y detalles

Encuentra productos y sus especificaciones.

Utiliza el buscador, escribe el nombre del producto, o al menos una palabra, por ejemplo si buscáis «Melatonina Complex», basta con escribir «Melatonina», el buscador tardará unos segundos, y te mostrará el producto buscado.

En casos que la palabra escrita, corresponda a la descripción de mas de un producto, el buscador, te mostrará varios productos, por ejemplo, si buscas «Vitamina C», te aparecerán varios productos que contienen entre sus especificaciones «Vitamina C».

Pinchando en las categorías, se mostrarán en pantalla los productos que pertenecen a dicha categoría, de esta manera, será más fácil encontrar tu producto.

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Precios publicados en productos variables

Precios publicados en productos variables o con variaciones.

Un productos variable, o con variaciones, se trata de un producto con varias opciones a escoger, en nuestro caso, las variaciones de nuestros productos, se refiere a la presentación, diferenciado en capacidad del bote, pudiendo ser mililitros, o cantidad de cápsulas, perlas o comprimidos que contiene el bote de cada producto.

Los precios publicados, es el rango de precios entre el más pequeño y el más grande, en el ejemplo mostramos, 12,42€ – 145,66€, esto significa que el precio del más pequeño es de 12,42€ y va aumentando dependiendo de la cantidad de variaciones que tiene el producto, hasta el más grande que en este ejemplo es 145,66€.

Se dede escoger en la lista desplegable de formato de presentación, que pone Elige una opción, inmediatamente te mostrará el precio correspondiente a la variación escogida.

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Vista rápida

Vista rápida.

Al pasar el puntero del ratón sobre un producto, visualizas la opción de vista rápida, te muestra el producto en una ventana sin la necesidad de tener que entrar a la página de ese producto, incluso puedes agregarlo al carrito de compra desde ahí.

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Realizar Pedidos

¿Como hacer un pedido?

Realizar tu pedido es muy fácil, con solo unos pocos clicks lo tendrás.

Una vez encontrado tu producto, bien sea usando el buscador, o mirando por categorías, tal como se explica en las recomendaciones anteriores, debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Si se trata de un producto variable, escoge la opción del formato de presentación.
  2. Indica la cantidad de unidades a comprar.
  3. Pincha en «Añadir al carrito».

Al momento de agregar el producto al carrito, se mostrará en una ventana pequeña un resumen de lo que tienes en el carrito hasta entonces, puedes seguir navegando y comprando.

Si deseas ver el carrito nuevamente, debes pinchar en la esquina superior derecha en el botón que pone carrito, volverás a ver la pequeña ventana de resumen de carrito, Allí mismo tiene dos botones, Ver carrito, que te llevará a la página del carrito, y finalizar compra, que te lleva a la página para realizar el pago.

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Pagar el pedido

Pagar el pedido, o finalizar compra.

Una vez agregado al carrito de compra los productos que has elegido, verás la opción llamada «Finalizar compra», al pinchar allí, te lleva a la página para realizar el pago.

Es un proceso sencillo, que solo pide cumplimentar con tus datos el pedido, principalmente, es para tener la dirección de envío, y verificación del titular del pago.

Al cumplimentar la información de dirección, el resumen de tu compra te mostrará y sumará el total de impuestos a pagar según sea el caso, y el costo por portes de envío.

Si tienes algún cupón de descuento, debes aplicarlo inmediatamente, incluso puedes hacerlo antes de iniciar el proceso de cumplimentar los datos, verás en el resumen de compra, como se actualiza el monto total del pedido.

Importante destacar, si fuiste referido por un asesor, o promotor Photon, debes indicarlo con la opción «SI», y posteriormente indicar su número, este número te lo facilitará dicho promotor,

Por último, seleccionar el método de pago, marcar la casilla de haber leído y aceptado los términos y condiciones de nuestra web, y pinchar en realizar pedido, dependiendo del método escogido, seguir los pasos.

NOTA: para poder acceder a la página de finalizar compra, debes agregar antes algún producto al carrito.

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Cupones de descuento

¿Como usar un cupón de descuento?

Puede que tu asesor Photon, o por alguna promoción, hayas obtenido el código de un cupón de descuento, por ejemplo, para clientes que realizan compras por primera vez, Photon les premia con un descuento.

Este cupón se debe aplicar al momento de finalizar la compra, incluso antes de empezar a cumplimentar los datos.

Es la primera opción de la página finalizar compra, lo pone en forma de pregunta, si tienes un cupón de descuento, y te indica pinchar para introducir el código, se despliega un espacio para colocar el código, debes introducir exactamente el código como lo has recibido, distinguiendo mayúsculas y minúsculas, espacios entre caracteres, etc, introducirlo tal cual te han indicado, por último, pinchar en el botón «Aplicar cupón».

Te indica con un mensaje, si el cupón fue aplicado con éxito o no, si aplicó con éxito, notarás como se actualiza el total en el resumen de la compra, y el monto aplicado como descuento con una cantidad en negativo, y si deseas puedes eliminarlo, para aplicarlo en otra compra. Si el mensaje al intentar aplicar el cupón es de error, verifica que hayas escrito el código exacto del cupón, o que el cupón no lo hayas utilizado en otra oportunidad, los cupones son configurados por la empresa, puede que sean para usar solo una vez, o que tengan caducidad.

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Devoluciones y Reembolsos

Condiciones generales para solicitar una devolución

Derecho de desistimiento.

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que podrás descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, podrás remitirlo a atencionalcliente@tiendaphoton.com  

Para hacer uso del derecho de desistimiento, en aquellos artículos sujetos al mismo, deberán devolverse en su embalaje original y sin usar. En el caso de que el comprador haya manipulado, taladrado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento.(RDLGDCU 1/2007, Art 97 1l)

En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones.

Ten en cuenta que, si envías los artículos por tu cuenta, no se recepcionarán, si la agencia logística por la que los remitas, no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, están en óptimas condiciones. Si pretenden obtener confirmación de la entrega sin que podamos abrir lo recibido, el envío será rechazado. En el caso en que decidas enviar el material por tus medios, deberás contactar con nuestro departamento de Pedidos, para que te proporcionen la dirección a la que habrás de remitirlo.

El costo de la retirada, según la tipología del producto y destino, puede variar mucho, por lo que esta información se la dará el Departamento de Pedidos.

Para el resto de productos susceptibles de desistimiento (los pedidos a medida) debido a la variedad de los mismos, te informaremos del coste de la devolución cuando nos comuniques tu intención de desistir.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, deberás pagar dichos gastos de envío.

Por cuestión de higiene, los colchones, almohadas, edredones, fibras, etc , no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio o la reparación, pero no se admitirá la devolución. (Art 119 RDLGDCU 1/2007).

El derecho de desistimiento NO SERÁ APLICABLE a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Puede descargar este artículo, y leerlo detenidamente cuando quiera.

Descargar en .pdf Condiciones para Desistimientos
¿Como hacer una devolución?

¿Como solicitar devoluciones en tienda Photon?

Antes de iniciar cualquier solicitud de devolución, asegúrate, de leer, incluso lo puedes descargar, todos los lineamientos, y recomendaciones para realizar tu solicitud sin ningún problema, ni riesgo de rechazo.

Luego de haber leído las condiciones, y estar seguro que estás dentro de las reglas para ejercer tu derecho de desistimiento, es fundamental seguir los siguientes pasos:

Si el artículo está embalado como lo recibiste:

  1. Haz fotos del paquete por los cuatro lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad).
  2. Envíanos las imágenes a atencionalcliente@tiendaphoton.com 

Si el artículo está desembalado:

  1. Haz fotos por los cuatro lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad)
  2. Si el producto tiene algún defecto, asegúrate que en las fotografías se vea bien esa zona.
  3. Debes embalar el artículo, el transportista solo se encargará de recogerlo, y reforzará el embalaje en casos necesarios. (Si nos has encargado la retirada).
  4. Si lo envías por tus propios medios, debes embalar bien el artículo, una vez embalado, haz fotos por los cuatro costados. Será tu responsabilidad, y la de tus medios de envío, las condiciones en las que lo recibamos.
  5. Envíanos las imágenes a atencionalcliente@tiendaphoton.com 

Esto evitará que, si la mercancía sufre daños en el trasporte, la agencia logística que lo haya efectuado, pueda evadir su responsabilidad.

Formas de solicitar una devolución

Te ofrecemos dos formas de realizar una solicitud de devolución.

Solicitud tradicional.

Ya os hemos dicho, antes que nada, leer todas las condiciones para solicitar una devolución.

Para solicitar una devolución de la forma tradicional, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Descarga el formulario aquí
  2. Es un archivo en .pdf, que puedes rellenar, únicamente en los espacios donde se solicitan datos.
  3. Una vez cumplimentado, guarda el archivo, agrega al final del nombre del archivo tu propio nombre, por ejemplo: FICHA_DESISTIMIENTO EDITABLE PEPITO PÉREZ.
  4. Envía por correo electrónico a: atencionalcliente@tiendaphoton.com, coloca como asunto del mensaje, SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, adjunta la ficha que has cumplimentado, copia de la factura de compra (vale perfectamente una foto), donde se vean todos los datos, tanto del producto como del cliente, y adjunta imágenes del artículo, según te hemos indicado en el apartado, ¿Como hacer una devolución?
Descargar en .pdf Solicitud de Desistimiento

Solicitud online.

Al igual que la forma tradicional, antes que nada, leer todas las condiciones para solicitar una devolución.

Realizar tu solicitud de forma online, es muy fácil, ve a la página de desistimiento de compra, y sigue los pasos:

  1. Cumplimenta el formulario con tus datos, y los datos de la compra.
  2. En el mismo formulario, adjunta copia de la factura (incluso puede ser una foto).
  3. Adjunta imágenes, según te indicamos en el apartado ¿Como hacer una devolución?, tienes opción para subir hasta tres imágenes de hasta 5MB cada una, si necesitas subir más de tres, coloca todas las imágenes en una carpeta, y comprimela en un solo archivo .zip o .rar, y sube un solo archivo comprimido con todas las imágenes.
  4. Marca las casillas que manifiestas haber leído y aceptado todos nuestros términos.
  5. Verifica todos los archivos adjuntos, y pincha en el botón Enviar Solicitud.
Solicitar una Devolución
Reembolsos

Condiciones para recibir su Reembolso.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago.

En caso de que el pedido se haya pagado contra-reembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. Esta opción de pago no está disponible en tienda, pero puede que hagamos una excepción.

El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos.

Si por causas ajenas a nuestra empresa, no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

En algunos casos, el plazo para disponer de su dinero en su medio de pago, varía dependiendo de la plataforma, ya no queda de nuestra parte, son las políticas de devolución de cada una, como son PayPal, Stripe (para pagos con tarjetas) y pago a través de financiación instantánea. Para más detalles, ver medios de pago disponible aquí

SIGUES SIN RESOLVER TUS DUDAS?

Si no encontraste la respuesta a tu duda, utiliza los canales de contacto directo, en la esquina inferior derecha de la pantalla, podrás ver el icono de WhatsApp, pínchalo, y podrás iniciar un chat directo, con respuesta en el menor tiempo posible.

También podéis dejarnos un mensaje, y te responderemos al correo electrónico cuanto antes.

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